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常見問題解答
發布時間:2010/03/01 00:00:00 來源:

  1.問: 電話銀行爲客戶提供哪些服務?

  答:富滇銀行電話銀行目前爲客戶提供以下服務:

  自助語音服務:是指客戶按照電話語音提示,通過電話按鍵選擇服務功能,並輸入業務處理所需要的各項數據,自助完成業務處理的服務方式,主要包括查詢、挂失、修改密碼、轉賬、易繳費和黃金業務等。

  人工服務:是指業務代表通過電話爲客戶提供人工咨詢、查詢、投訴、求助、預約、問題處理、表揚建議等服務。

  2.問: 客戶如何才能使用電話銀行服務?

  答:個人客戶要使用電話銀行服務可以在網點辦理注冊,也可以直接通過個人網上銀行專業版注冊。

  3.問: 哪些網點受理電話銀行注冊?

  答:個人客戶可到任意一個富滇銀行網點辦理電話銀行注冊。

  4.問: 注冊時需攜帶哪些資料?

  答:個人客戶辦理注冊,必須本人攜帶有效身份證件和富滇卡,到任意一個富滇銀行營業網點注冊辦理,支持我行異地辦理注冊手續。

  5.問: 通過電話銀行進行挂失有效期是多少?

  答:客戶通過電話銀行辦理的該賬戶的挂失操作系口頭挂失,三天後主動解挂。挂失成功後,客戶還須及時到櫃台補辦書面挂失。

  6.問: 業務處理時間規定?

  答:在工作日內,對于客戶投訴網點服務態度、拒辦業務、自助設備的問題,在24小時內處理並反饋;對于客戶投訴網點服務質量(服務效率、服務實施、服務環境等)和與客戶發生糾紛的,在48小時內處理並反饋;對于情況複雜的糾紛類投訴三天內不能界定的,在三個工作日內及時把處理進展情況向客戶反饋。在非工作時間,按投訴類型及時處理,反饋時間按上述規定順延。

  7.問: 電話銀行查詢交易明細及傳真交易明細的日期輸入方法?

  答:客戶通過電話銀行查詢或傳真交易明細輸入起始日期與結束日期時輸入8位日期,4位年份、2位月份、2位日期(如2009年7月22日輸入20090722)。

  五、資費標准

  暫不收取任何費用,客戶僅需承擔通話費用,銀行提供的人工服務和自助語音服務均無需額外支付費用。