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常見問題解答
發布時間:2010/03/05 12:00:00 來源:

1、爲什麽總提示我“請升級到IE8以上浏覽器”?
答:我行新一代網銀只支持IE8以上的浏覽器,目前,微軟的Windows XP系統可升級到IE8Windows 7Windows 8系統可升級到更高版本,高版本的浏覽器有利于提高抗風險能力。

2、網銀裏使用的密碼有哪些?
答:我行網銀使用相關的密碼有:USB-Key的密碼(PIN),登錄密碼(操作員登錄密碼),用于登錄網銀的密碼)

3登錄和PIN密碼輸入錯誤後,我該怎麽辦?

答:網銀登錄密碼連續輸入錯誤達到5次,系統會暫時凍結該客戶的登錄,請15分鍾後再嘗試登錄。

若您輸錯PIN密碼超過5次,您的USB-Key將不能繼續再使用,您需要攜帶有效證件和USB-Key到銀行櫃台辦理證書容器初始化,重新補發並下載證書。

4、手動下載安裝USB-Key管理工具,加載浏覽器控件好麻煩,有沒有簡單直接的辦法?

答:有的,您可以在網銀登錄界面的“下載中心”下載“網銀助手”安裝,安裝完成後運行程序,執行“一鍵修複”即可完成網銀運行所需的全部設置。

5、如何看到證書信息?
答:在USB-Key管理工具中可以查看到證書信息

6、怎麽修改USB-Key密碼?
答:插入USB-Key,運行已安裝的USB-Key管理工具,選擇修改密碼功能,輸入Key原密碼(如USB-Key密碼爲初始默認密碼,在使用時會提示您修改默認密碼),輸入新的密碼後提交生效。

7、登錄富滇網銀的網址是什麽?
  答:登錄我行網銀時請您使用我行網址
www.xxspicexx.com

8、企業轉賬交易有哪些?
答:企業轉賬分爲企業內付款和對外付款。企業內付款是對同一證件號碼的企業賬號之間的互轉,事先要到網上銀行內部管理系統中進行綁定。對外付款分爲行內轉賬和行外彙款,行內轉賬實時到帳,轉賬時間不受限制,實時返回轉賬結果;在進行行內轉賬時只需要輸入對方賬號就行,系統自動會查出對方賬戶名稱,客戶核對無誤後進行彙款。行外彙款分爲普通、加急、同城交換,普通彙款時間不受限制,交易發往小額支付系統,到賬結果和時間與對方行入賬時間爲准;加急彙款時間爲正常工作日(9:00-17:00),交易實時發往大額支付系統,到賬結果和時間與對方行入賬時間爲准;同城交換時間爲正常工作日(9:00-17:00),都要落地處理,到賬結果和時間與對方行入賬時間爲准。在彙款中如果沒有查詢到對方的收款銀行,可以致電銀行網點進行查詢,選擇收款銀行的上級銀行。

9、什麽是一站式轉賬?

答:一站式轉賬綜合了老網銀的注冊賬戶轉賬、行內轉賬、行外轉賬(含普通、加急、電子同城、行外快速)的功能,系統會自動根據彙款金額、收款賬號、彙款手續費、是否工作時間等要素選擇使用彙路,彙款手續費低的優先。

首先,系統會自動根據收款賬號識別出行內轉賬和行外轉賬。行外轉賬時會根據金額大小給出彙路選項,當金額小于等于5萬時,系統會給出智能彙款與實時選項;當金額大于5萬時就只有智能彙款選項;智能彙款會進一步根據是否工作時間等要素,自動幫助客戶確定彙路,並在一站式轉賬的確認頁面顯示具體的彙路

10、我的交易指令狀態爲“待銀行處理”,該怎麽辦?

答:銀行工作人員會定時檢查該類指令並及時處理,若急需處理,請您致電賬戶開戶行,請其處理。

11、銀行預留信息有什麽用?

答:網銀客戶登錄後可設置其個性化的銀行預留信息,以後再登錄時,注意檢查預留信息是否爲自己預留的,防範誤入釣魚網站風險。